客服邮箱 · 主要沟通渠道
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账户、费率档位、结算周期、桌面端适配清单、导出文件，都可以从这封信开始。把账户等级和出问题的那个模块写在开头，回复会直接指向会员中心的对应位置。
06 / 联络我们
联络我们，一次把问题说清
幸运澳洲站的人工支持从一封邮件开始。写清账户等级和出问题的那一步，回复里会直接给出入口位置和下一步动作，不用来回补信息。工作日提交的邮件当天进入处理队列，平均 4 小时左右有回音。
- 主要渠道 客服邮箱
- 服务时段 工作日 9:00–18:00
- 平均响应 约 4 小时
01 / 三个入口
按省事的程度挑一个
费率、周期、清单、导出这类账户问题，邮件最快；电话需要先约好时间，避免你打过来时无人接听；通信地址用于书面往来与资料寄送。
电话
18721920523
需要电话沟通的，请在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，我们会按你给出的时间安排通话。
通信地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
用于书面往来与资料寄送。寄出前先发一封邮件说明内容，便于我们留意查收。
02 / 时段
什么时候写，什么时候有回音
客服按北京时间作息，工作日的来信当天就会有人打开。平均 4 小时左右回复，复杂问题会先给一个明确的处理方向，再逐条补充细节。
- 9:00–18:00 工作日提交的邮件当天进入处理队列，多数在 4 小时左右收到第一封回复。
- 18:00 之后 晚间、周末与节假日的来信按到达顺序排队，在下一个工作时段开始处理，不会丢件。
- 时间紧 在标题里写明「需当日回复」和期望时间，我们会优先查看这一封。
客服服务时段为北京时间 9:00 至 18:00，其余时间提交的邮件顺延至下一个工作时段处理。
03 / 写信前
四样信息带齐，第一封就能推进
不是格式要求，而是这四样决定了我们能不能在第一次回复里就告诉你确切位置。少一样，通常就要多一轮问答。
-
01
账户等级
会员中心首页顶部能看到当前等级。收藏费率按等级分成四个档位，等级不同，看到的数字也不同，先说清楚是哪一档，回复里的说明才对得上。
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02
问题落在哪个模块
费率、周期、适配清单、导出——四个模块的入口位置不一样。直接写模块名，比描述现象更快定位。
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03
设备与浏览器
写下系统版本与浏览器名称版本号。同样是找不到入口，桌面端与移动端的排查方式完全不同，这一行能省掉一次追问。
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04
已经试过的步骤
点过哪些按钮、看到什么提示，按顺序写两三句就够。知道你已经走到哪一步，我们就不必从最前面重新讲一遍。
看到的费率和同事的不一样
- 信里附上
- 当前账户等级、看到的档位名称、从哪个入口进入的。
- 通常几次
- 一次回复说明档位差异与查看入口，若有升级需要会一并写清步骤。
- 自己先看
- 四个档位的对照说明在产品与费率里，先确认你属于哪一档。
想把结算周期换一换
- 信里附上
- 现在用的是按月、按季还是按年，想换成哪种，希望从哪个结算期开始生效。
- 通常几次
- 一到两封。切换入口在会员中心，切换后于下一结算周期生效，回复会写明生效时点。
- 自己先看
- 三种结算档位的差别在产品与费率页面有对照。
换了设备，清单进度接不上
- 信里附上
- 原来勾到第几项、新设备的系统与浏览器、登录的是同一个账户还是另一个。
- 通常几次
- 一次回复给出续接方法。用同一账户登录，勾选进度会接上，不必从头再走 21 项。
- 自己先看
- 换机时的序号对照思路，在常见问题里有分步说明。
导出的文件不知道去哪了
- 信里附上
- 需要的是 CSV 还是 PDF、在哪个浏览器上点的导出、系统提示了什么。
- 通常几次
- 一次回复指出导出入口与文件落点，必要时说明浏览器下载设置的调整方式。
- 自己先看
- 导出入口位于会员中心首屏，登录后可直接找到。